Política de Privacidad

1. Introducción

En Yo me Encargo, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de transporte y mudanzas.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estas prácticas, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

2.1 Información Personal

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• RUT (opcional, para facturación)
• Direcciones de origen y destino del servicio

2.2 Información del Servicio

• Detalles de la cotización y servicio contratado
• Tipo y cantidad de objetos a transportar
• Fechas y horarios de servicio
• Comentarios o instrucciones especiales

2.3 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Fecha y hora de las visitas
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación del servicio: Coordinar y ejecutar los servicios de mudanza o transporte contratados
• Comunicación: Contactarlo para confirmar detalles, enviar actualizaciones y responder consultas
• Facturación: Procesar pagos y emitir facturas o boletas
• Mejora del servicio: Analizar y mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Marketing: Enviar información promocional sobre nuestros servicios (solo con su consentimiento)
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Seguridad: Proteger contra fraudes y actividades no autorizadas

4. Cómo Compartimos su Información

No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicio: Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesamiento de pagos, plataformas tecnológicas, etc.)
• Personal operativo: Nuestros conductores y personal de carga reciben la información necesaria para completar el servicio
• Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley o por autoridades competentes
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal:

• Encriptación de datos sensibles en tránsito y almacenamiento
• Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
• Revisión regular de nuestras prácticas de seguridad
• Almacenamiento en servidores seguros

Retención de datos: Conservamos su información personal mientras sea necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Generalmente:

• Datos de servicio: 5 años (por razones contables y legales)
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
• Cookies y datos técnicos: según configuración de su navegador

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio
• Cookies de funcionalidad: Guardan sus preferencias y configuraciones
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a obligaciones legales)
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de contacto@yomeencargo.cl

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, eliminaremos dicha información de inmediato.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (como redes sociales o procesadores de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

11. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: contacto@yomeencargo.cl
• Teléfono: +56 9 5439 0267
• WhatsApp: +56 9 5439 0267
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00 - 19:00 hrs