Servicios, Términos y Garantías

1. Nuestros Servicios de Mudanzas

1.1 Servicio Básico

Incluye:

• Traslado y embalaje de muebles, cuadros, línea blanca y colchones.
• Desembalaje de muebles y armado de camas.
• Distribución de las cajas embaladas por el cliente en los puntos designados.

No incluye:

• Materiales como cajas y papel de embalar para artículos como loza, adornos, libros y juguetes (deben ser provistos y embalados por el cliente).

Nota: el embalaje de muebles se realiza un día antes o según la programación acordada con su ejecutivo.

1.2 Servicio Completo

Incluye:

• Traslado y embalaje de todos los enseres del hogar, con materiales adecuados.
• Desembalaje de todos los muebles y armado de camas.
• Distribución de las cajas en los puntos designados.

No incluye:

• Servicios adicionales indicados en la sección 2 de este documento; deben consultarse y cotizarse con su ejecutivo.

Nota: el embalaje de muebles se realiza un día antes o según la programación acordada con su ejecutivo.

2. Servicios Adicionales

Todos los servicios adicionales no están incluidos en los servicios base; deben ser cotizados explícitamente por los ejecutivos.

2.1 Traslado de vehículo

• Servicio disponible dentro de todo Chile, exclusivo para clientes que hayan contratado servicios de mudanza.

2.2 Inventario

• Lista detallada y rotulada de todos los bultos y cajas a trasladar, incluyendo su descripción.

2.3 Servicio en altura

• Traslado de bultos en espacios elevados y de difícil acceso, generalmente en edificios altos, utilizando máquinas, materiales y personal especializado.

2.4 Desinstalaciones o instalaciones especiales

• Desmontaje y montaje de muebles, equipos o dispositivos que requieren habilidades técnicas específicas, como electrodomésticos y otros muebles.
• Personal especializado para desinstalarlos y volver a instalarlos en el nuevo destino, utilizando máquinas, materiales y personal especializado.

2.5 Trabajo por escaleras

• Servicio de traslado por escaleras cuando los bultos superan las dimensiones para acceder al lugar, ya sea por falta de ascensor u otros espacios estrechos.

3. Notas Importantes

Valores

Los valores cotizados no incluyen IVA.

Forma de Pago

El pago debe estar acreditado en la cuenta de Yo Me Encargo SpA previo al inicio del servicio, salvo acuerdos especiales de crédito.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria:

• Banco: Banco de Chile
• Tipo de cuenta: Cuenta Corriente
• Número de cuenta: 00-171-17432-01
• RUT: 77.437.426-4
• Nombre: Yo Me Encargo SpA
• Correo electrónico: pagosyomeencargo@gmail.com

Contacto lunes a viernes: +56 9 5233 4799

Contacto fines de semana, reclamos o sugerencias: +56 9 5439 0267

Salvoconducto

Documento requerido por la ley chilena para el traslado de bienes y efectos personales. Debe ser obtenido por el dueño de los bienes en una Notaría de su comuna al menos dos días hábiles previos al inicio de la mudanza. Sin este documento, Yo Me Encargo se reserva el derecho a no realizar el servicio y a aplicar los cargos correspondientes por cancelación. Consulte los detalles con su ejecutivo.

Permiso de Estacionamiento

Requerido en algunas zonas de las principales ciudades. Para obtenerlo se debe presentar el Salvoconducto y, preferentemente, tramitarlo al menos una semana antes de la fecha de la mudanza.

Inclusiones

• Jabas y cajones para bienes delicados, salvo los expresamente indicados en la sección de exclusiones.
• Embalaje y protección de bienes en la residencia.
• Carga del camión en residencia, sellado y traslado a destino.
• Descarga en destino.
• Desembalaje parcial.
• Armado y desarmado de muebles simples.
• Ubicación de ítems en superficie plana.
• Retiro del material sobrante el mismo día de la entrega. Cualquier solicitud de retiro en fecha posterior tendrá un recargo adicional.

Exclusiones

• Vehículo de enlace, en caso de no poder estacionar cerca de la residencia o en caso de acceso por subterráneos.
• Acarreos a pie de más de 30 metros, en caso de no poder estacionar cerca de la residencia con el camión principal ni con vehículo de enlace.
• El no aviso previo de acarreo por escaleras a pisos superiores podrá generar cobros adicionales.
• Manipulación de bienes pesados y sobredimensionados, como cajas fuertes y pianos, salvo que estén expresamente incluidos en el presupuesto.
• Servicios de electricista, carpintero, gasfíter, aseo o cualquier otra especialidad técnica requerida.
• Numeración de bultos y elaboración de inventario, salvo que estén expresamente incluidos en el presupuesto.
• Recogidas o entregas adicionales.
• Permisos de estacionamiento en caso de ser requeridos por la municipalidad.
• Todo lo que no esté explícitamente incluido en la propuesta.

4. Consideraciones Generales

Esta propuesta dará origen a un contrato mercantil en el momento en que sea aceptada, y estará sujeta a la ley chilena para todos sus efectos.

Traslado de joyas y artículos de alto valor

Es de exclusiva responsabilidad del cliente el traslado de artículos de alto valor, tales como joyas, relojes, perfumes, artículos electrónicos, dinero, obras de arte, objetos personales invaluables y otros. Yo Me Encargo no se hará responsable por la pérdida, daño o extravío de estos artículos durante la mudanza. Todo objeto valorizado en más de 25 UF que el cliente necesite trasladar debe ser declarado por correo electrónico a nuestra empresa con anticipación, con el fin de tomar los resguardos necesarios para su traslado.

Responsabilidad por daños

Yo Me Encargo se responsabiliza por los daños o deterioros que sufran los bienes trasladados por su culpa, hasta un máximo del 30% del valor neto de la mudanza. El cliente será responsable de cualquier diferencia de precio que supere dicho monto, y en caso de solicitar compensación o restauración deberá pagar previamente un deducible de 2 UF. Yo Me Encargo no se hace responsable en ningún caso por daños o pérdidas de objetos o cajas embaladas por el cliente o por un tercero, así como tampoco por daños causados por caso fortuito, fuerza mayor o mal estado previo de los bienes a trasladar. Cualquier daño debe ser informado por escrito, vía correo electrónico, dentro de los 5 días posteriores al servicio.

5. Cancelaciones y devoluciones

Si cancela el cliente

• Con más de 48 horas de anticipación: sin cargo
• Entre 24 y 48 horas antes: 30% del valor del servicio
• Con menos de 24 horas: 50% del valor del servicio
• Si no se presenta el día acordado: 100% del valor del servicio

Si cancelamos nosotros

Si debemos cancelar o reprogramar por causas de fuerza mayor, se notificará al cliente con la mayor anticipación posible y se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso completo.

6. Resolución de conflictos

Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios será resuelta inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.