Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de transporte, mudanza o flete ofrecidos por Yo me Encargo, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

2. Descripción de los Servicios

Yo me Encargo ofrece servicios de transporte de carga, mudanzas residenciales, mudanzas de oficinas y traslados a nivel nacional. Nuestros servicios incluyen:

• Transporte de mercancías y objetos personales
• Carga y descarga de productos
• Servicios adicionales como embalaje, desarme y armado de muebles (opcionales)
• Cobertura en la Región Metropolitana y traslados a regiones

Los servicios específicos contratados quedarán detallados en la cotización y confirmación del servicio.

3. Cotización y Pago

Las cotizaciones proporcionadas a través de nuestro sistema online son estimaciones basadas en la información proporcionada por el cliente. El precio final puede variar si:

• El volumen o peso de la carga difiere significativamente de lo declarado
• Existen condiciones no informadas (accesos difíciles, pisos adicionales, etc.)
• Se requieren servicios adicionales no contemplados inicialmente
• Las direcciones de origen o destino son modificadas

El cliente será notificado de cualquier ajuste en el precio antes de la ejecución del servicio.

Formas de pago: Aceptamos transferencia bancaria, efectivo y tarjetas de crédito/débito. El pago debe realizarse según lo acordado en la confirmación del servicio.

4. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información precisa y completa sobre la carga a transportar
• Informar sobre cualquier objeto frágil, valioso o de características especiales
• Embalar adecuadamente los objetos si no contrata el servicio de embalaje
• Estar presente o designar un representante en origen y destino
• Garantizar el acceso adecuado para la carga y descarga
• Informar sobre restricciones de horario, estacionamiento o acceso
• No incluir artículos prohibidos (materiales peligrosos, ilegales o perecederos sin refrigeración)

5. Responsabilidades de Yo me Encargo

Nos comprometemos a:

• Realizar el servicio en la fecha y horario acordados
• Manejar la carga con el debido cuidado y profesionalismo
• Contar con personal capacitado y vehículos en buen estado
• Proporcionar seguro básico de transporte incluido en el servicio
• Notificar cualquier inconveniente o retraso de manera oportuna

6. Seguros y Limitación de Responsabilidad

Todos nuestros servicios incluyen un seguro básico de transporte que cubre daños ocasionados por negligencia comprobable de nuestra parte durante el traslado. La cobertura básica tiene los siguientes límites:

• Máximo $500.000 CLP por servicio para objetos comunes
• Se requiere declaración previa para objetos de alto valor
• Seguro extendido disponible por cobro adicional

No cubrimos:

• Daños preexistentes no informados
• Objetos mal embalados por el cliente
• Daños causados por fuerza mayor (terremotos, inundaciones, etc.)
• Artículos no declarados o declarados incorrectamente
• Pérdidas por causas ajenas a nuestra operación directa

Cualquier reclamo debe presentarse por escrito dentro de las 48 horas posteriores al servicio, acompañado de evidencia fotográfica y descripción detallada.

7. Cancelaciones y Reprogramaciones

Por parte del cliente:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: sin cargo
• Cancelación entre 24-48 horas: 30% del valor del servicio
• Cancelación con menos de 24 horas: 50% del valor del servicio
• No presentarse el día acordado: 100% del valor del servicio

Por parte de Yo me Encargo:

Si debemos cancelar o reprogramar por causas de fuerza mayor, se notificará al cliente con la mayor anticipación posible y se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso completo.

8. Artículos Prohibidos

No transportamos ni nos responsabilizamos por:

• Sustancias ilegales, drogas o narcóticos
• Materiales inflamables, explosivos o peligrosos
• Armas de fuego sin permisos correspondientes
• Animales vivos (salvo coordinación previa especial)
• Dinero en efectivo, joyas o documentos de valor no declarados
• Alimentos perecederos sin las condiciones apropiadas
• Materiales biológicos o médicos sin autorización

9. Privacidad y Datos Personales

Respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente. La información recopilada será utilizada únicamente para la prestación del servicio y comunicaciones relacionadas.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios será resuelta inicialmente mediante comunicación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o información adicional sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

• Email: contacto@yomeencargo.cl
• Teléfono: +56 9 5439 0267
• WhatsApp: +56 9 5439 0267
• Horario: Lunes a Domingo, 9:00 - 19:00 hrs